Modern Work in Marketing, Sales & Service - der CRM-Podcast für SAP-Kunden

Beschreibung der Episode

Wie verändert KI die Vorbereitung auf Kundentermine und was bringt sie im Vertriebsalltag wirklich? In dieser Episode sprechen Laura Schopf gemeinsam mit Marius Stößer und Dominik Lutz über den Wandel von ausgedruckten CRM-Unterlagen zu KI-gestützten Zusammenfassungen, proaktiven Hinweisen und dem Zugriff auf Kundeninformationen per Sprachdialog.

Außerdem geht es darum, wie KI bei der Nachbereitung und beim Anlegen von Aufgaben helfen kann und warum verlässliche Daten, klare Berechtigungen und Sicherheit entscheidend bleiben.

Die wichtigsten Stationen:
00:19 Begrüßung und Vorstellung der Gäste
01:40 Besuchstermine zwischen vor Ort und remote
05:31 Besuchsvorbereitung vor KI: CRM, E-Mails und Notizen
09:18 Warum gute Vorbereitung wichtig ist
12:02 KI fasst Kundeninformationen zusammen und priorisiert Themen
17:13 Proaktive Hinweise und nächste sinnvolle Schritte
18:22 Mit Copilot und CRM im Auto auf Termine vorbereiten
22:22 KI für die Besuchsnachbereitung und Folgeaufgaben
26:41 Grenzen: Datenqualität, Berechtigungen und Sicherheit
28:49 Fazit: Nutzen und Zukunft der KI im Vertrieb